La moda da anni ascolta il richiamo della tecnologia e il futuro del settore sembra ancora più digitale, con le aziende che si aspettano di raddoppiare gli investimenti tecnologici entro il 2030 per rimanere competitivi. Ci sono molti modi in cui si possono applicare risorse digitali innovative per servire meglio i clienti e aumentare l'efficienza aziendale. Dove si orientano i decisori e quali sono le opportunità per utilizzare in modo creativo robotica, intelligenza artificiale e altre tecnologie? Lo State of Fashion Technology Report 2022 di McKinsey approfondisce e mette in evidenza il potenziale di cinque temi tecnologici chiave.
Nel 2021, le aziende di moda hanno investito tra l'1,6 e l'1,8% dei loro ricavi in tecnologia. Entro il 2030, tale cifra dovrebbe salire tra il 3,0 e il 3,5 per cento. Dietro l'aumento previsto c'è la convinzione tra molti che la tecnologia potrebbe creare un vantaggio competitivo, nelle attività a contatto con i clienti, dove le aziende si sono concentrate fino ad oggi, e, sempre più, nelle operazioni. Tecnologie come la robotica, l'analisi avanzata e le applicazioni in-store possono aiutare a semplificare i processi e supportare la sostenibilità, oltre a creare un'esperienza cliente eccezionale (mostra).
Il coinvolgimento digitale dei consumatori è aumentato notevolmente durante la pandemia di COVID-19, a seguito di più ore trascorse online, nuove abitudini di acquisto e crescente interesse per i giochi e i mondi virtuali. Nel 2021, le persone hanno trascorso in media poco meno di quattro ore sui loro telefoni cellulari, il che include circa due ore e mezza di scorrimento sui social media. Dei clienti della moda che sono passati ai canali di shopping online nel 2021, il 48% ha affermato che la causa era la pandemia, il 27% ha citato la convenienza e l'11% ha citato la disponibilità e le promozioni dei prodotti. La pandemia ha anche rafforzato le relazioni con i marchi digitali, con il 72% dei clienti che ha riferito di aver interagito con i marchi online nel 2021. Nell'anno a venire, con l'allentamento delle restrizioni in alcune aree geografiche, le interazioni digitali si stabilizzeranno probabilmente a circa il 66% in media.
Guardando al futuro, l'impatto della tecnologia sulla vita delle persone potrebbe accelerare. Entro il 2024, il parlato generato dall'intelligenza artificiale potrebbe alimentare più della metà delle interazioni umane con i computer, mostra l'analisi di McKinsey. Subito dopo, oltre il 75% dei dati generati dall'azienda potrebbe essere elaborato dal cloud o dall'edge computing. Ciò offre una base più flessibile e scalabile su cui i marchi possono potenzialmente costruire le loro offerte tecnologiche. Entro il 2030, si prevede che oltre l'80% della popolazione mondiale avrà accesso alle reti 5G, consentendo, tra le altre cose, una connettività e un trasferimento dati più rapidi tra i dispositivi Internet of Things.
Il potenziale operativo della tecnologia sta diventando sempre più evidente. L'analisi di McKinsey mostra che le aziende di moda che ora incorporano l'IA nei loro modelli di business potrebbero vedere un aumento cumulativo del 118% del flusso di cassa entro il 2030. Al contrario, quelle che sono più lente a investire nella tecnologia digitale rimarranno indietro e potrebbero vedere un calo relativo del 23%. Nei prossimi tre anni, le potenziali aree chiave in cui i dirigenti della moda potrebbero fare investimenti digitali sono la personalizzazione, le tecnologie dei negozi e la gestione della catena del valore end-to-end, aree in cui il digitale può fare davvero la differenza per le prestazioni.
I cinque temi tecnologici chiave della moda
Mentre i dirigenti del settore della moda valutano come massimizzare le proprie risorse tecnologiche, McKinsey e Business of Fashion hanno identificato cinque temi chiave che potrebbero aiutare il settore ad affrontare alcune sfide urgenti, oltre a sbloccare potenziali opportunità: controllo della realtà del metaverso, iperpersonalizzazione, negozi connessi, fine aggiornamento -to-end e prima tracciabilità .
Controllo della realtà del metaverso. Il valore di marketing della moda digitale e dei token non fungibili (NFT) potrebbe ora essere chiaro, ma i marchi di moda dovranno separare le opportunità concrete dall'hype per generare flussi di entrate sostenibili presentati dal crescente coinvolgimento dei consumatori con il metaverso.
Iperpersonalizzazione. I marchi hanno accesso a un arsenale crescente di strumenti e tecnologie di personalizzazione per migliorare il modo in cui personalizzano e personalizzano le relazioni con i clienti. L'opportunità per i dirigenti ora è sfruttare i big data e l'intelligenza artificiale per fornire esperienze one-to-one che costruiscano una fedeltà a lungo termine.
Negozi collegati. L'inesorabile ascesa dell'e-commerce ha costretto i fashion player a ripensare al ruolo dei negozi fisici. I dirigenti della moda possono affrontare i punti deboli dei consumatori utilizzando le app mobili in negozio per migliorare l'esperienza in negozio e le tecnologie di microfulfillment per sfruttare il negozio per l'era del commercio rapido.
Aggiornamento end-to-end. Gli strumenti digitali e l'analisi hanno trasformato parti chiave della catena del valore della moda, ma queste ottimizzazioni sono spesso nascoste all'interno delle organizzazioni, limitando il potenziale di miglioramenti interfunzionali. I marchi dovrebbero intraprendere un'integrazione della catena del valore end-to-end per creare modalità operative più efficienti e redditizie.
La tracciabilità prima di tutto. I sistemi di tracciabilità basati su software di tracciabilità e big data aiuteranno i marchi di moda a raggiungere le loro catene di approvvigionamento per comprendere l'intero ciclo di vita dei loro prodotti, un fattore chiave per le road map della sostenibilità.
Di tutte le evoluzioni basate sulla tecnologia che interessano l'industria della moda, una di particolare interesse sono i mondi virtuali, noti anche come metaverso. La spesa globale per beni virtuali ha raggiunto oltre $ 100 miliardi nel 2021, più che raddoppiando il totale nel 2015, con circa il 30 percento dei ricavi attribuiti alle risorse di moda virtuali. Tra la domanda di prodotti come la moda virtuale e gli NFT, le aziende di moda focalizzate sull'innovazione e la commercializzazione del metaverso potrebbero generare oltre il 5% dei ricavi dalle attività virtuali nei prossimi due o cinque anni. Il compito dei decisori, tuttavia, sarà quello di concentrarsi su opportunità specifiche.
Per molti marchi di moda, le customer experience altamente personalizzate sono una pietra miliare delle loro attività digitali. I loro clienti non si aspettano niente di meno. I progressi nell'IA, nell'analisi e nel cloud computing significano che le aziende hanno gli strumenti per lavorare con tutti i tipi di dati su tutti i canali in tempo reale. Ciò potrebbe supportare il passaggio all'iperpersonalizzazione, in cui la tecnologia potrebbe aiutare a trasformare l'e-commerce basato sulla ricerca in una scoperta individualizzata di prodotti e stili. Ciò può consentire ai clienti di accedere regolarmente a siti Web e mercati curati, dalle pagine di destinazione ai pagamenti. Per trasformare questa visione in realtà, i responsabili delle decisioni potrebbero dover ottimizzare le proprie capacità di dati e analisi e implementarle su larga scala. Sebbene ciò possa creare alcune considerazioni importanti (ad esempio,
Parallelamente alla personalizzazione, il prossimo anno vedrà probabilmente molti marchi investire in funzionalità ed esperienze in negozio, colmando il divario tra i canali online e offline e allontanandosi da tecnologie autonome come specchi magici, appendini connessi e ologrammi interattivi . Le app mobili in negozio di "clienteling" potrebbero offrire un modo semplice per i dipendenti del negozio di servire i clienti, mentre le app mobili in negozio possono aiutare ad aumentare il coinvolgimento, ridurre i punti deboli dei clienti e aumentare il tempo trascorso a navigare. Oltre all'officina, i software di robotica e ottimizzazione delle scorte possono aiutare marchi e rivenditori a creare centri di microadempimento, integrando i negozi fisici come nodi digitali nelle loro reti di distribuzione e consegna e riducendo i costi di evasione fino al 90%.
Dalla previsione della domanda alle operazioni di trasporto, un elemento critico per espandere il ruolo della tecnologia potrebbe essere l'applicazione di strumenti digitali per apportare miglioramenti end-to-end nella catena del valore. Per operare in modo più efficiente, i marchi potrebbero considerare la scomposizione dei silos che hanno definito molti programmi di digitalizzazione e l'integrazione di più sistemi back-end, flussi di lavoro e funzioni di dati. Più del 60% dei dirigenti della moda ritiene che la creazione di processi digitali integrati nelle loro organizzazioni sarà tra le prime cinque aree per la digitalizzazione in vista del 2025. Adottando soluzioni per la catena del valore abilitate digitalmente, i marchi potrebbero vedere una riduzione del 50% del time to market, un aumento dell'8% del sell-through a prezzo pieno e un calo del 20% dei costi di produzione, mostra la nostra analisi.
- Più del 60% dei decisori nella moda ritiene che la creazione di processi digitali integrati nelle loro organizzazioni sarà tra le prime cinque aree per la digitalizzazione in vista del 2025.
Oltre il 50 percento dei responsabili delle decisioni in materia di moda afferma che la tracciabilità sarà uno dei primi cinque fattori abilitanti per la riduzione delle emissioni nelle loro catene di approvvigionamento,11 ma molti marchi attualmente hanno visibilità solo sui rapporti diretti con i fornitori. Vediamo i marchi aumentare la loro attenzione sulla tracciabilità attraverso le loro catene di approvvigionamento, aiutandoli a soddisfare le richieste di autorità di regolamentazione, investitori e clienti per una maggiore trasparenza. Poiché mirano a ridurre le emissioni e raggiungere i loro obiettivi ambientali, sociali e di governance (ESG), i marchi potrebbero beneficiare di un linguaggio di dati comune per consentire la comparabilità, nonché di nuovi standard di etichettatura e software di monitoraggio. I marchi potrebbero prendere in considerazione l'idea di unire le forze con colleghi, start-up ed enti del settore per stabilire uno standard di dati comune e condividere dati e conoscenze tramite piattaforme software, registri aperti e tecnologie di big data.
Una delle poche certezze nella moda è che nulla rimane uguale e le opportunità offerte dalla tecnologia continuano ad evolversi mentre alcuni mercati cercano di andare oltre le sfide poste dalla pandemia di COVID-19. Il compito per i responsabili delle decisioni di moda è quello di considerare come sfruttare la tecnologia per la creatività, semplificare le operazioni e creare valore dall'innovazione che potrà essere sostenuto negli anni a venire.
